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Transformar la experiencia del cliente, la eficiencia de la empresa, y la efectividad, a través de la excelencia operativa
Transformaciones que liberan todo el potencial de las operaciones, sostenidas por capacidades institucionales construidas y agregando agilidad.
Diagnóstico de operaciones
Validar el sistema de operaciones actual (procesos, digital, analítica, prácticas de gestión, mentalidad y comportamientos así como capacidades), y medir el potencial completo de mejora.
Diseño del estado futuro y roadmap
Diseñar una visión coherente del sistema operativo y la aspiración de cambio, el mapa de implementación y la estrategia de gestión del cambio.
Generación de la idea inicial
Diseñar iniciativas para realizar la visión a través de dimensiones y alcanzar la aspiración.
Lanzar quick-wins identificados.
Implementación liderada por el empleado
Dirigir una implementación liderada por empleados que esté adaptada al contexto.
Involucrar todos los niveles de la organización, desde el equipo de cambio al consejo ejecutivo, de modo de asegurar que haya “propietarios”.
Motor de cambio y sostenibilidad
Desplegar a través de la empresa una estrategia de construcción de capacidades que involucre aquellas que son funcionales y aquellas de transformación. Desarrollar un proceso de cambio para alcanzar involucración y cambiar marcos mentales y comportamientos.
Definir el proceso de gestión de implementación y sus herramientas para asegurar foco en la ejecución y una resolución rápida de obstáculos.
Actualizaciones del proceso corporativo
Adaptar procesos corporativos específicos para dar soporte a una agenda integrada de operaciones. Asegurar que las funciones corporativas de negocios, desde la estrategia hasta los recursos humanos estén enfocadas, tanto en lo digital, como en la analítica como en lo operativo.