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Transforme la experiencia del cliente, la eficiencia de la empresa y la eficacia a través de la excelencia operativa

Problemas típicos de los clientes:

  • Bajo crecimiento y aumento de la “margin pressure“ a causa de la intensidad de la competencia y de los mandatos reglamentarios

  • Operaciones de servicio desarticuladas y fragmentadas debido al rápido crecimiento o adquisiciones.

  • Dinámicas de la industria que plantean preguntas sobre modelos de servicio

  • Experiencia inconsistente del cliente y niveles de servicio

  • Esfuerzos de reducción de costos sin éxito

  • Falta de productividad en la fuerza laboral

  • Falta de liderazgo y pensamiento sistémico para impulsar la mejora.

  • La tecnología no está al servicio de las necesidades del negocio ni mejora la experiencia del cliente

¿Qué hacemos para ayudarte ?

  • Experiencia del cliente y estrategia de servicio

  • Eficacia en la prestación de servicios

  • Operaciones intermedias y administrativas

Somos Diferentes

  • Capacidad para traducir las tendencias en la agenda operativa y de servicio al cliente

  • Capacidad para mejorar el rendimiento de las “Services Operations”

  • Comprensión profunda de la interacción entre las principales tecnologías y las operaciones de servicio.

  • Profunda experiencia en el sector industrial para comprender atributos únicos y necesidades de servicio.

¿Qué obtienes?

  • Un modelo de servicio que apoya la estrategia de crecimiento y crea diferenciación.

  • Mejora en la calidad de servicio, velocidad y eficiencia.

  • Más eficiencia a través de modelos mejorados de personal y procesos simplificados

  • Liderazgo y cultura que impulsan la mejora continua tanto en la experiencia del cliente como en la productividad de la prestación de servicios.