>Operaciones >Excelencia y transformación de operaciones >Operaciones de servicio
Transforme la experiencia del cliente, la eficiencia de la empresa y la eficacia a través de la excelencia operativa
Problemas típicos de los clientes:
-
Bajo crecimiento y aumento de la “margin pressure“ a causa de la intensidad de la competencia y de los mandatos reglamentarios
-
Operaciones de servicio desarticuladas y fragmentadas debido al rápido crecimiento o adquisiciones.
-
Dinámicas de la industria que plantean preguntas sobre modelos de servicio
-
Experiencia inconsistente del cliente y niveles de servicio
-
Esfuerzos de reducción de costos sin éxito
-
Falta de productividad en la fuerza laboral
-
Falta de liderazgo y pensamiento sistémico para impulsar la mejora.
-
La tecnología no está al servicio de las necesidades del negocio ni mejora la experiencia del cliente
¿Qué hacemos para ayudarte ?
-
Experiencia del cliente y estrategia de servicio
-
Eficacia en la prestación de servicios
-
Operaciones intermedias y administrativas
Somos Diferentes
-
Capacidad para traducir las tendencias en la agenda operativa y de servicio al cliente
-
Capacidad para mejorar el rendimiento de las “Services Operations”
-
Comprensión profunda de la interacción entre las principales tecnologías y las operaciones de servicio.
-
Profunda experiencia en el sector industrial para comprender atributos únicos y necesidades de servicio.
¿Qué obtienes?
-
Un modelo de servicio que apoya la estrategia de crecimiento y crea diferenciación.
-
Mejora en la calidad de servicio, velocidad y eficiencia.
-
Más eficiencia a través de modelos mejorados de personal y procesos simplificados
-
Liderazgo y cultura que impulsan la mejora continua tanto en la experiencia del cliente como en la productividad de la prestación de servicios.